Klantenservice
In de regel geld dat bestellingen die op werkdagen voor 15:00 geplaatst worden nog dezelfde dag worden verzonden (mits voorradig).
Voor het bouwen van een wiel hebben wij in de werkplaats maximaal 3 volle werkdagen nodig (dus exclusief eventuele verzendtijd).
Wij verzenden uitsluitend met GLS.
Als u bij ons een wiel laat vlechten en het door ons naar u laat verzenden dan maken wij bij de werkvoorbereiding van de order al een verzendlabel bij onze transporteur GLS aan.
Echter transporteur GLS zal u reeds op dat moment een e-mail zenden met het bericht "Wij hebben een pakket voor u ontvangen" terwijl ze in feite bedoelen "Er is een zending voor u bij ons aangemeld".
Wij hebben maximaal 3 volle werkdagen nodig om het wiel te bouwen. Indien GLS echter 24 uur na aanmelding nog geen pakket van ons heeft ontvangen sturen zij u een automatisch bericht met melding "Geen pakket ontvangen, levering nog niet mogelijk".
Er is dan dus niets verkeerd aan het gaan, het is enkel verwarrende communicatie van GLS.
In principe geld dat de dag dat u de factuur van ons per e-mail heeft ontvangen ook de dag is dat het pakket door ons aan GLS is overgedragen.
Wij moeten met een klein team veel gedaan krijgen en dit is voor ons de meest efficiënte manier van werken. Dank voor uw begrip.
Voorbeeld van GLS track en trace log met melding "Geen pakket ontvangen".
