Klantenservice
In de regel geld dat bestellingen die op werkdagen voor 15:00 geplaatst worden nog dezelfde dag worden verzonden (mits voorradig).
Voor het bouwen van een wiel hebben wij in de werkplaats maximaal 3 volle werkdagen nodig (dus exclusief eventuele verzendtijd).
Wij verzenden uitsluitend met GLS.
Si vous possédez une roue fabriquée par nos soins et que nous vous la faisons expédier, nous créerons déjà une étiquette d'expédition avec notre transporteur GLS lors de la préparation de la commande.
Cependant, le transporteur GLS vous enverra à ce moment-là un email avec le message "Nous avons reçu un colis pour vous" alors qu'en réalité il signifie "Un envoi a été enregistré pour vous chez nous".
Nous avons besoin d'un maximum de 3 jours ouvrables complets pour construire la roue. Cependant, si GLS n'a pas reçu de colis de notre part 24 heures après l'inscription, ils vous enverront un message automatique indiquant "Aucun colis reçu, livraison pas encore possible".
Il n’y a donc rien de mal, c’est juste une communication confuse de GLS.
En principe, le jour où vous recevez la facture de notre part par e-mail est également le jour où nous avons transféré le colis à GLS.
Nous devons accomplir beaucoup de choses avec une petite équipe et c’est pour nous la manière la plus efficace de travailler. Merci pour votre compréhension.
Exemple de journal de suivi et trace GLS avec message "Aucun colis reçu".
