Klantenservice
In der Regel werden Bestellungen, die an Werktagen vor 15:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag versendet (sofern vorrätig).
Wir benötigen maximal 3 Werktage in der Werkstatt, um ein Rad zu bauen (exklusive eventueller Versandzeit).
Wir versenden ausschließlich mit GLS.
Wenn Sie ein Rad bei uns aufbauen lassen und es von uns versenden lassen, erstellen wir bereits in der Arbeitsvorbereitung der Bestellung ein Versandetikett mit unserem Spediteur GLS.
Allerdings sendet Ihnen der Spediteur GLS zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail mit der Nachricht „Wir haben ein Paket für Sie erhalten“, obwohl es sich tatsächlich um „Eine Sendung wurde für Sie bei uns registriert“ handelt.
Für den Aufbau des Rades benötigen wir maximal 3 volle Arbeitstage. Sollte GLS jedoch 24 Stunden nach der Registrierung kein Paket von uns erhalten haben, erhalten Sie automatisch eine Nachricht mit dem Hinweis „Kein Paket erhalten, Zustellung noch nicht möglich“.
Es ist also nichts falsch, es handelt sich lediglich um eine verwirrende Kommunikation von GLS.
Grundsätzlich ist der Tag, an dem Sie die Rechnung von uns per E-Mail erhalten, auch der Tag, an dem wir das Paket an GLS übergeben haben.
Wir müssen viel mit einem kleinen Team erledigen und das ist für uns die effizienteste Arbeitsweise. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beispiel für ein GLS-Track-and-Trace-Protokoll mit der Meldung „Kein Paket erhalten“.
